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Devoluciones y cambios de material
Todos nuestros envíos van asegurados al 100%. Si usted recibe un pedido en mal estado indíquelo en el albaran de entrega del transporte y comuníquenoslo a Ferrovicmar en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega. Para que el seguro acepte la rotura y podamos reponer su pedido sin ningún coste adicional, deberá enviarnos fotos del embalaje interior y exterior, foto del daño producido al producto y foto de la etiqueta del transporte para demostrar la identidad del envío.
Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes.
Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 30 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.).
Sólo tiene que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso..
Si no tiene medios de transporte Ferrovicmar le ofrece la posibilidad de solicitar una recogida a traves de una agencia. El importe del envío correrá a su cargo pero siempre le informaremos con antelación del costo del mismo.
Es muy importante que nos devuelva el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.
Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, ferrovicmar.com admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, o en su caso, al envío del nuevo producto. No se admitirán devoluciones de productos que hayan sido usados.
En ocasiones los envíos al extranjero pueden tener costes añadidos en la aduana del país de entrega o impuestos añadidos. En caso de no recoger el pedido no se realizará el reembolso del importe.
Devoluciones de Canarias, Ceuta, Melilla y paises fuera de la Unión Europea:
Tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales serán responsabilidad y a cargo del cliente. Si los costes de devolución fueran superiores al valor de la mercancía a devolver, se le cargará el saldo restante de la misma forma que el pago original.
En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, todos los gastos de envío correrán a cargo de Ferrovicmar.com.
Cuando recibas tu pedido, revisa el estado del embalaje antes de firmar el albarán del transporte, si detectas alguna anomalía anótalo en el albarán.
*** Además tienes que tener en cuenta que:
Si notas alguna anomalía o rotura tienes un plazo de 24 horas para reclamarlo.
Deberás enviarnos foto de la etiqueta del transporte, foto del embalaje exterior, foto del embalaje interior y foto de la rotura.
Si el daño ha sido causado por el transporte, NO podremos atender tu reclamación fuera del plazo ni sin la documentación solicitada.
NO se admiten devoluciones de piezas de repuestos, productos personalizados o productos pedidos especialmente para el cliente fuera de nuestro catálogo.
Para realizar un cambio o devolución, debe enviarnos un e-mail a info@ferrovicmar.com o llamarnos al (+34) 976 63 24 21